About the job
Sword Services cherche un Agent Helpdesk - Support L1 pour rejoindre l’équipe d’un client près de Fribourg, Suisse. Ce poste se concentre sur le support technique de premier niveau, avec la possibilité de traiter des demandes de niveau 2 selon l’expérience.
Ce que vous ferez
- Gérer les demandes des utilisateurs (incidents, questions, évolutions) à travers un système de ticketing.
- Analyser les incidents en première ligne pour identifier la cause et évaluer la criticité.
- Résoudre à distance les problèmes simples en suivant les procédures internes.
- Assurer le support de premier niveau en répondant aux requêtes courantes et en proposant des solutions temporaires.
- Transmettre les incidents complexes aux équipes concernées et suivre leur avancement.
- Communiquer de façon proactive sur l’état des incidents et les changements opérationnels.
- Aider les utilisateurs à utiliser correctement les outils et applications mis à disposition.
- Appliquer les processus documentés dans les bases internes.
