About the job
Votre rôle :
Rattaché au Responsable des Relations Clients, vous jouerez un rôle clé dans l'accueil de nos clients VIP et dans l'assurance d'un service exceptionnel. Vos principales responsabilités incluront :
- Préparation minutieuse des arrivées des VIP, incluant l'attribution des chambres, les équipements, et les demandes spéciales des invités.
- Interagir positivement avec toutes les équipes de l'hôtel pour garantir un accueil chaleureux et personnalisé, tout en identifiant les besoins spécifiques de nos clients.
- Accueillir et escorter les VIP jusqu'à leur chambre avec professionnalisme.
- Collecter des informations sur les clients afin d'améliorer leurs futurs séjours.
- Établir une relation de confiance avec les clients dès leur arrivée et tout au long de leur séjour pour les fidéliser.
- Offrir un service amical et courtois, en répondant rapidement à toutes les demandes.
- Être présent dans tous les points de vente de l'hôtel pour interagir avec les clients, en maintenant une présentation impeccable.
- Personnaliser les séjours en tenant compte des préférences et des anniversaires des clients.
- Prendre l'initiative de créer des expériences mémorables et surprises pour les clients.
- Gérer les réclamations de manière efficace, en fournissant des solutions rapides et en collaborant avec les services concernés.
- Exécuter toutes autres tâches assignées.

