About the job
À propos de Pantheon
La plateforme WebOps de Pantheon soutient l'Open Web en hébergeant plus de 300 000 sites dans le cloud pour des clients prestigieux tels que Google, Princeton, Salesloft et Médecins Sans Frontières. Chaque jour, des milliers de développeurs et spécialistes du marketing créent et optimisent des sites WordPress et Drupal pour atteindre des milliards d'utilisateurs à l'échelle mondiale.
La solution multi-tenant de Pantheon permet aux organisations de gérer l'ensemble de leurs sites web depuis un tableau de bord unique. Des entités comme Clorox et les Nations Unies créent de la valeur en accélérant leur développement et en publiant en continu grâce aux workflows collaboratifs que propose Pantheon.
Le poste
En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge d'un portefeuille de clients stratégiques et veillerez à générer des impacts commerciaux mesurables tout au long de leur cycle de vie. Vous serez responsable de la fidélisation, de l'expansion et des ventes additionnelles, tout en élaborant des plans stratégiques pour chaque compte. Vous serez également le principal défenseur des intérêts de vos clients ainsi que des partenaires qui les soutiennent.
Votre rôle consistera à agir comme un conseiller de confiance, en reliant les objectifs commerciaux et digitaux de vos clients à la valeur que propose la plateforme Pantheon. Grâce à une gestion efficace des relations, à l'analyse des données et à une rigueur opérationnelle, vous guiderez vos clients dans leur transformation, optimiserez l'adoption de la solution et garantirez une réussite commerciale durable, tant pour eux que pour Pantheon.
Ce rôle implique une collaboration étroite avec les équipes Sales, Marketing, Produit, Support et Services afin d'assurer une expérience client cohérente, qualitative et orientée vers les résultats.
Vos responsabilités
Responsabilités principales
- Gérer l'intégralité du cycle de vie client — de l'onboarding au renouvellement et à l'expansion.
- Administrer un portefeuille de comptes enterprise stratégiques avec des approches personnalisées selon les besoins et le potentiel de croissance des clients.
- Développer des plans de succès, cartographier les parties prenantes et mener des revues d'affaires exécutives.
- Surveiller les indicateurs de santé client, l'usage et le feedback pour identifier les risques et opportunités.
- Mettre en œuvre des programmes et des playbooks visant à améliorer l'adoption, la satisfaction et la rétention.
- Assurer un suivi rigoureux des activités et des résultats dans les outils CRM.

