About the job
En tant que Réceptionniste, vous serez le visage de notre hôtel, accueillant nos clients avec chaleur et professionnalisme. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle, en veillant à ce que chaque interaction soit mémorable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de Guest Experience, Housekeeping, Ventes, Événements et Opérations pour assurer le bon déroulement des arrivées, des séjours et des départs.
Accueil & Relation Client
- Accueillir les clients avec un sourire chaleureux dès leur arrivée à l’hôtel.
- Gérer les procédures de check-in et check-out en respectant les normes de l'établissement.
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur séjour.
- Traiter avec efficacité les demandes, réclamations ou situations particulières.
- Promouvoir activement les services de l’hôtel.
Gestion Administrative et PMS
- Utiliser Oracle OPERA Cloud pour les enregistrements d’arrivée et de départ.
- Vérifier les réservations, tarifs et modalités de paiement.
- Mettre à jour les profils clients et leurs préférences.
- Gérer les encaissements et la facturation.
- Assurer le suivi des comptes clients.
Coordination Opérationnelle
- Collaborer avec les équipes Housekeeping pour les statuts des chambres.
- Coordonner l’accueil des clients avec les équipes Guest Experience et conciergerie.
- Transmettre les informations pertinentes aux différents services de l’hôtel.
- Veiller au respect des normes de qualité et des procédures internes.
Expérience Client & Qualité
- Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs qualité.
- Anticiper les besoins des clients pour personnaliser leur expérience.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

