About the job
Ben jij gepassioneerd in het helpen van anderen, heb je een scherp oog voor detail en ben je op zoek naar een uitdagende rol binnen een dynamische organisatie? Bij Studytube zijn we op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste professionals die samen met ons willen bouwen aan de toekomst van ons educatieve platform! Jij speelt een cruciale rol in het waarborgen dat klanten en partners het maximale uit onze diensten halen, terwijl je voortdurend bijdraagt aan de optimalisatie van onze klanttevredenheid en service.
Jouw verantwoordelijkheden
Als Technical Support Specialist heb je een belangrijke functie binnen ons team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor L&D-professionals en biedt hen technische ondersteuning bij het gebruik van ons platform. Je adviseert en begeleidt klanten en partners, zodat zij het meeste uit onze diensten kunnen halen en tevreden blijven. Je werkt ook actief aan het verbeteren van onze dienstverlening en communicatie. Om de klanttevredenheid te waarborgen organiseer je elke zes weken een product Q&A webinar, waarin je vragen beantwoordt, ontwikkelingen toelicht en feedback verzamelt om ons platform verder te optimaliseren.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
Het snel en efficiënt oplossen van technische vragen van klanten en partners via e-mail en telefoon
Analyseren en verbeteren van gebruikersprocessen om de klantreis te optimaliseren
Signaleren van knelpunten en klantfeedback om samen met het productteam en Customer Success Managers productverbeteringen door te voeren
Vertalen van inzichten naar concrete acties en regelmatig klanten informeren over verbeteringen
Meedenken over slimmere processen en manieren om de dienstverlening te verbeteren, met als doel efficiënter werken en verhoogde klanttevredenheid

