About the job
Heb jij een passie voor het oplossen van klantproblemen en krijg je energie van een hoge kwaliteit, snelheid en samenwerking? Dan is de rol van Aftersales Specialist bij ons de perfecte match voor jou!
Jouw rol als Aftersales Specialist
In deze functie ben jij de eerste schakel in ons kwaliteitsbewakingsproces. Als eerste aanspreekpunt voor klanten zorg jij ervoor dat elk dossier zorgvuldig en deskundig wordt behandeld. Geen dag is hetzelfde; jij neemt actief de leiding in het oplossen van vraagstukken.
Wat ga je doen
Je fungeert als deskundig filter voor binnenkomende meldingen, waarbij je deze direct beoordeelt op eenvoudige technische of administratieve afhandeling.
Je waarborgt de kwaliteit en volledigheid van klantdossiers, inclusief benodigde data en beeldmateriaal.
Je handelt zelfstandig technische klachten af en biedt direct een oplossing aan de klant binnen de afgesproken financiële grenzen.
Je bereidt complexe dossiers voor en draagt deze over aan Technisch Adviseurs voor verdere opvolging.
Je communiceert professioneel met klanten en legt beslissingen over afwijzingen of vergoedingen helder uit.
Je transformeert weerstand naar constructieve gesprekken door je keuzes logisch te onderbouwen vanuit ons Aftersales-beleid.
Je verdiept je actief in techniek en product specificaties om zowel klanten als collega’s goed te adviseren.
Je maakt gebruik van moderne tools en AI-ondersteuning om de communicatie te versnellen en te professionaliseren.
